退換貨條款

感謝您選擇樂毛孩！為了確保您有愉快的購物體驗，我們提供完善的退換貨服務。請仔細閱讀以下條款：

一、退換貨申請條件
我們接受以下情況的退換貨申請：
1. 商品瑕疵：收到的商品有破損、污染、外包裝損壞或產品異常（如漏粉、變質等）。
2. 錯誤出貨：收到的商品與訂單內容不符（如數量、品項、規格錯誤）。
3. 未開封商品退貨：商品保持全新且未拆封，並在符合期限內提出申請。

二、退換貨期限
1. 商品瑕疵或錯誤出貨：請於收到商品後 7 天內聯繫我們的客服，並提供相關照片作為證明。
2. 未開封商品退貨：請於收到商品後 7 天內提出申請，並確保商品包裝完整無損。

三、退換貨流程
1. 聯繫客服：請透過客服信箱或線上聯繫，提供您的訂單編號、問題描述及相關照片。
2. 客服審核：我們的客服將於 2 個工作日內審核您的申請，並通知您退換貨的進一步步驟。
3. 寄回商品：
   - 若因商品瑕疵或錯誤出貨導致退換貨，退回運費由我們承擔。
   - 若為未開封商品的自主退貨，退回運費由顧客自行承擔。
4. 退款或換貨：確認收到退回商品後，我們將於 7 個工作日內完成退款或寄出換貨商品。

四、退換貨注意事項
1. 不接受退換貨的情況：
   - 商品已開封或使用（除商品本身有瑕疵）。
   - 超過退換貨期限（7 天）未申請。
   - 商品因個人保存不當導致損壞（如高溫、潮濕環境）。
2. 退款方式：
   - 使用信用卡付款的訂單將退回至原支付卡。
   - 使用其他付款方式的訂單，退款將以銀行轉帳方式處理。
3. 商品寄回地址：客服將在審核通過後提供具體寄回地址，請勿擅自寄回。

五、聯繫方式
若您對退換貨條款有任何疑問，請隨時聯繫我們的客服團隊：
- 客服信箱：info@lemohi.com
- 客服專線：0903-323-110
- 服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（國定假日除外）

我們致力於提供最佳的產品與服務，感謝您的支持與信任！